| 1 | Điều kiện chấp nhận đổi trả | • Sách bị lỗi do nhà sản xuất: In thiếu trang, trùng trang, mất chữ, rách ruột, bung gáy do đóng keo lỗi.
• Sách bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Móp góc nặng, rách bìa, ướt nước, biến dạng. | Tất cả sản phẩm |
| 2 | Thời gian tiếp nhận khiếu nại | • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công theo tracking đơn vị vận chuyển.
• Quá 07 ngày, Tri Thức Trẻ Books xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả ngoại trừ lỗi ẩn bản in của NXB. | Toàn bộ đơn hàng |
| 3 | Chi phí đổi trả hàng | • Lỗi do Nhà xuất bản hoặc Đơn vị vận chuyển: Tri Thức Trẻ Books chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để gửi sách mới cho khách hàng.
• Khách hàng có nhu cầu đổi tựa sách khác (sách còn nguyên seal, không hư hỏng): Khách hàng thanh toán phí ship phát sinh. | Tất cả trường hợp |
| 4 | Quy trình thực hiện đổi trả | 1. Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sách lỗi gửi qua Fanpage hoặc Hotline/Zalo CSKH.
2. Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu trong vòng 04 giờ làm việc.
3. Nhân viên giao hàng mang sách mới tới đổi trực tiếp hoặc khách hàng gửi sách lỗi về địa chỉ kho TTTB.
4. Gửi sách mới thay thế ngay khi xác nhận mã vận đơn. | Khách hàng khiếu nại |
| 5 | Chính sách hoàn tiền | • Áp dụng khi sản phẩm đổi đã hết hàng trong kho hoặc khách hàng không đồng ý đổi sang tựa sách khác.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ của khách hàng trong vòng 02 - 03 ngày làm việc sau khi TTTB nhận lại hàng. | Đơn hủy/đổi trả |
