| 1 | Quy trình đặt hàng trực tuyến | 1. Khách hàng lựa chọn sách/combo đưa vào giỏ hàng.
2. Cung cấp thông tin giao nhận chính xác (Họ tên, SĐT, Địa chỉ cụ thể).
3. Lựa chọn phương thức thanh toán và kiểm tra mã giảm giá (nếu có).
4. Bấm "Đặt Hàng". Hệ thống gửi email/tin nhắn xác nhận đơn hàng tự động. | Mọi khách hàng mua lẻ |
| 2 | Phương thức thanh toán chấp nhận | • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc.
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua mã VietQR tự động.
• Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa/Master/JCB) hoặc ví điện tử (VNPAY/Momo) nếu có tích hợp cổng. | Tất cả đơn hàng |
| 3 | Giá bán và Thuế VAT | • Giá bán hiển thị trên website là giá đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật.
• Tri Thức Trẻ Books hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử VAT theo yêu cầu của khách hàng (doanh nghiệp/cá nhân) trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng thành công. | Đơn lẻ và Doanh nghiệp |
| 4 | Chương trình khuyến mãi & Combo | • Mã giảm giá/Voucher chỉ có giá trị trong thời gian diễn ra chương trình và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Các chương trình quà tặng kèm sách/combo áp dụng theo số lượng có hạn đến khi hết quà. | Đơn hàng ưu đãi |
| 5 | Xác nhận và Hủy đơn hàng | • Tri Thức Trẻ Books sẽ liên hệ xác nhận qua điện thoại/Zalo đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc thông tin giao hàng chưa rõ ràng.
• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi Hotline/nhắn tin Fanpage. | Tất cả khách hàng |
| 6 | Quy định với Đơn hàng Doanh nghiệp / B2B | • Đối với đơn hàng mua số lượng lớn hoặc sách quà tặng doanh nghiệp, khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận B2B để nhận báo giá chiết khấu, hợp đồng và chính sách thanh toán riêng. | Khách hàng Doanh nghiệp |
